为进一步强化医院行风建设，提升医疗服务质量与患者就医体验，5月20日下午，陕西省老医协生殖医院办公室在学术报告厅开展“改进服务水平 提升患者体验”专项培训活动。培训聚焦医院近期医疗服务中出现的问题，通过案例剖析、政策解读，强化工作部署，为院区服务提升助力。

 

　　医院办公室主任就近期医院运行工作情况进行了说明，他指出近期各项医疗指标逐步攀升、稳中向好，离不开全院各科室的努力。同时，随着门诊接诊人数的增加，医院整体服务质量、效率也需要进一步提升，以树立我院良好的形象和优质的服务。希望各科室将服务意识深度融入日常科室管理运行当中，加大对一线人员、临聘人员、第三方委派人员的培训监督，杜绝因个人不当行为损害集体利益。
　　医务科主任就近期出现的两起医疗投诉案例进行了通报，就当前我院医疗工作存在的个别纪律松散、服务意识不足、应急能力欠缺等问题进行了剖析。主任深入解读了医院高质量发展关于改善患者就医体验的相关意见，以及卫健委“以患者需求为导向，提升服务智慧化、数字化”的主题活动要求，介绍了年度“窗口文明服务培训行动”工作情况，通过内训员体系传导服务要求，实现“投诉率下降 50%”的年度重点任务。针对目前存在问题提出具体工作要求：强化纪律管理，严格工作时间，保障门诊号源覆盖全天；提升服务意识，推行文明用语；加强人文培训，通过案例复盘等提升沟通与应急能力；压实科室责任，科室负责人对服务质量负责。
　　医院将持续推进“窗口文明服务培训”，结合信息化与流程优化，全方位提升患者就医体验，助力医院高质量发展。