智能预约+人工导诊，破解挂号难题
　　医院开通电话、网络、现场预约三重渠道，支持提前一周预约挂号，减少老人排队等待时间。针对不熟悉智能设备的群体，门诊大厅配备专职导医，提供“一对一”引导服务。从挂号、分诊到科室指引，导医全程陪同，确保老人不迷路、不漏检。
　　无障碍设施+专属通道，优化就诊动线
　　一楼咨询台免费提供轮椅、老花镜、纸杯等便民物品，并设置无障碍卫生间和低位服务窗口。针对80岁以上老人，医院试点“零等待”服务，在检查、取药等环节开通绿色通道，由专人协助优先办理。
　　全程回访+延伸服务，构建健康闭环
　　出院后，医院通过电话随访、信息推送等方式，持续跟踪老人康复情况。对于行动不便者，提供康复指导等服务。一位75岁前列腺增生患者家属感慨：“从入院到出院，护士不仅帮我们预约检查、取报告，还教老人如何按摩缓解尿频，服务细致到让人感动。”